Часто задаваемые вопросы

Причин может быть несколько:

1.Скорее всего, в вашей локальной сети заблокирован порт 443. Необходимо у вашего системного администратора уточнить адрес прокси-сервера и порт для выхода в Интернет. Эту информацию вы также можете узнать в своем интернет-обозревателе, выполнив действия «Сервис» / «Свойства обозревателя» / «Подключения» / «Настройка LAN…», и переписать номер прокси-сервера и номер порта. После чего в торговом терминале необходимо нажать «Сервис» / «Настройки» / поставить галочку «Разрешить прокси-сервер» / нажать кнопку «Прокси» и прописать номер и порт прокси-сервера. Если вы к Интернету подключаетесь с использованием пароля и логина, то их необходимо прописать в соответствующие строки.
2.У вас на компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, которое блокирует работу терминала через 443 порт. Отключите антивирусную программу. Если соединение с сервером после этого будет установлено, то причина именно в этом. Для устранения данной проблемы достаточно в настройках антивирусной программы разрешить 443 порт или добавить TeleTRADER 4 в список разрешенных программ.
3.Ваш терминал имеет старую версию обновления (Build). Необходимо обновить терминал до последней версии через систему автоматического обновления «LiveUpdate» или загрузить торговый терминал с нашего сайта и установить его поверх старой версии.  Build терминала можно узнать в меню терминала «Справка» / «О программе».

Данная ситуация возможна, если вы при авторизации неверно вводите логин или пароль или счет был удален вследствие истечения срока его существования (применительно к демо-счетам).

Данная ситуация возможна, если вы не дождались ответа от дилера на предыдущий запрос и сгенерировали очередной (новый) запрос.

Для устранения проблемы достаточно перезагрузить торговый терминал.

Пришлите на e-mail: advizer@teletrade-dj.com сканированное изображение вашего паспорта и номер счета. После проверки и подтверждения ваших личный данных код активации вам будет выслан в ответном письме.

Такая ситуация возможна в случае, если вы заходите в терминал используя пароль инвестора. Для осуществления торговых операций необходимо пройти процедуру авторизации, используя главный пароль (пароль трейдера).

Торговая сессия по финансовому инструменту закрыта. График работы рынков вы можете узнать у нас на сайте.

Если вы скачали программу с нашего сайта, то она уже соответствующим образом настроена, и параметров соединения в программе TeleTRADER 4 указывать не нужно.

Интернет должен быть надежным, так как нарушения связи с торговым сервером компании могут привести к непредсказуемым последствиям. Самым надежным соединением является выделенная линия.
Если вы будете использовать GPRS — в данном случае рекомендуем вам ознакомиться с условиями предоставления этой услуги у своего оператора мобильной связи, так как в местах отсутствия GPRS-покрытия вы не сможете контролировать через Интернет свой торговый счет.

Такая ситуация чаще всего встречается в корпоративных сетях. Для решения этой проблемы достаточно обратиться к системному администратору сети и попросить, чтобы он прописал в «разрешенных» адрес торгового сервера.
Кроме этого, сам маршрутизатор (роутер) имеет встроенный firewall, который может препятствовать нормальной работе торгового терминала. Для устранения этой проблемы можно отключить firewall (на что редко соглашаются системные администраторы) или открыть на нем 443 порт.

Терминал TeleTRADER 4 работает под управлением операционных систем Windows 2000, Windows 2003, Windows XP и Windows Vista.

После инсталляции терминала зайдите в меню «Файл» / «Открыть счет» / заполните все поля, поставьте галочку напротив «Я согласен получать новости по почте» / «Далее» / «Далее».

На последнем шаге формируются номер нового демо-счета и два пароля — главный и инвесторский. Нажимаете «Готово».

На «Почтовый ящик» в терминал TeleTRADER (не путайте с вашим обычным ящиком e-mail) придет письмо-приветствие с вашими данными, логином и паролями трейдера и инвестора.

Главный и инвесторский пароли могут быть изменены в торговом терминале. Для этого нужно в торговом терминале выполнить следующие действия: «Сервис» / «Настройки» / «Изменить». В соответствующее поле ввести придуманный пароль.

Важно! Для обеспечения безопасности пароль должен быть достаточно сложным: не менее пяти символов и не менее двух из трех типов представления — строчные, прописные и цифры. При несоблюдении этого требования новый пароль присвоен не будет!

Кликните правой кнопкой мыши в окне «Обзор рынка», выберите из контекстного меню пункт «Символы». В открывшемся окне вы увидите все торговые инструменты, доступные для вашего счета. Здесь вы можете показать или наоборот скрыть в окне «Обзор рынка» необходимый вам символ.

Для отображения в «Обзоре рынка» всех доступных финансовых инструментов необходимо нажать правой кнопкой мыши в окне «Обзор рынка» и с контекстного меню выбрать «Показать все символы»

Это нормально. Некоторые новости, которые поступают к вам от информационного агентства Dow Jones в ваш торговый терминал, состоят только из одного заголовка.

1.Да, можете. Для работы на рынке через мобильные устройства, такие как КПК и смартфон, вы можете воспользоваться специальными программными продуктами TeleTRADER 4 Mobile (для КПК) и TeleTRADER 4 Mobile Smartphone Edition (для смартфонов).
2.Торговые терминалы для мобильных устройств работают на мобильных устройствах с ОС Windows Mobile.
3.Установить программу на мобильное устройство можно, предварительно загрузив ее на нашем сайте себе на компьютер (программа с расширением «*.exe» с последующей инсталляцией через Windows) или непосредственно на свое мобильное устройство (программа с расширением. «*.cab»).

Время в торговом терминале TeleTRADER — UTC (Всемирно координированное время) + 2 часа (UTC+2). Время UTC идентично зимнему GMT, но в отличие от него не переводится ни зимой, ни летом.

Такое бывает в начале календарного месяца. Терминал воспринимает новый месяц как новый торгово-отчетный период, и все предыдущие сделки скрываются.

Для отображения истории в терминале нажмите правой кнопкой мыши и с контекстного меню выберите «Вся история».

Да, можете. Для этого в терминале во вкладке «История счета» нажмите правой кнопкой мыши и с контекстного меню выберите «Сохранить как отчет» / «Сохранить как детализированный отчет».

Такая ситуация возможна при нестабильном интернет-соединении с торговым сервером.
Для обновления графика нажмите на графике правой кнопкой мыши и с контекстного меню выберите «Обновление». Перезапустите терминал.

Нажмите два раза на позицию, которую вы хотите частично закрыть, выберите объем (например, 1.00) и нажмите кнопку «Закрыть…». При дроблении генерируется новый номер позиции для «оставленного в рынке» ордера.