В связи с переходом компании TeleTRADE на информационно-торговый терминал MetaTRADER 4 обращаем внимание наших клиентов:

1. Построение графиков в терминале TeleTRADER v.4 производится по цене Bid в отличие от терминала версии 3.
   Это означает, что:
   • Максимальное значение бара соответствует максимальному значению Bid за данный временной отрезок
   • Минимальное значение бара соответствует минимальному значению Bid за данный временной отрезок.
   • Значение цены Ask на графике не видно и она может находится за пределами ценового отрезка. Таким образом, возможно выполнение ордеров по ценам, которые формально находятся вне графика.
   • Для удобства клиентов, возможно активировать цену Ask для текущей цены Bid, показанной на графике. В этом случае на графике будет показано красной линией значение цены Ask, соответствующее текущей цене Bid. Разница между ними равна спреду, предоставляемому компанией.
2. Изменились правила рассчета маржевого обеспечения для локированных позиций. В случае локирования позиции маржевое обеспечение теперь исчисляется в долларовом эквиваленте 1000 единиц базовой валюты.
   Например: для лока по валютной паре фунт/доллар и при текущем курсе фунт/доллар равном 1,8400 обеспечение равно 1000 * 1,8400 = 1840 долларов США.
3. В связи с большим числом новых возможностей терминала TeleTRADER v.4, просим внимательно ознакомиться со всеми их нюансами прежде чем пользоваться таковыми. Используйте встроенную в терминал систему помощи (доступна всегда по клавише F1) или задавайте Ваши вопросы на support@teletrade.ru

   Так, например, есть случай включения трейдером советника MACD Sample без понимания сути его работы и значения его параметров. По-умолчанию этот советник включается в режиме авто, без уведомления трейдера о совершаемых транзакциях. Однако, можно вручную выставить ему делать это с предварительным уведомлением трейдера. Вот иллюстрация:

   

   Кроме того, обращаем внимание клиентов, тестирующих работу советников на демонстрационном счете. При переключении на реальный счет, советник останется активным (настройка по-умолчанию). Для изменения данной настройки: в меню Сервис -> Настройки -> Советники отметить пункт Отключить советников при смене счета.

4. Здесь приводим наиболее частые Ваши проблемы по новому терминалу и пути их решения.
   

   Описание проблемы	Способ устранения
   В терминале "Нет связи", перезапуск терминала эту проблему не решает	Ваши действия по-порядку: Меню Файл->Открыть счет Заполнить все поля и отметить галочку Нажать Далее В следующем окне "Торговые сервера" дважды нажать на кнопку "Сканировать" Нажать на кнопку "Отмена" Если эти действия ни к чему не привели, то смотрите пункт 7 настоящего документа.
   Мой счет заблокирован, я хотел бы знать почему?	О причине блокировки счета вы можете узнать (как и раньше), написав официальный запрос по адресу backoffice@teletrade-dj.com (указать номер счета и логин к TТ обязательно). Отдел технической поддержки вопросами блокировки счета НЕ ЗАНИМАЕТСЯ.
   Какой сервер (адрес) нужно набирать (указывать)?	Сервер указывать не нужно - программа автоматически определяет место сервера. Одно единственное требование: Вы не должны выключать опцию "Автоконфигурация Дата Центра" (Data Center auto configuration).
   Не удается изменить пароль на новом терминале или TeleTRADER выдает Invalid Login, но Вы лично пароль не меняли.	В обоих случаях - написать официальный запрос по адресу backoffice@teletrade-dj.com с указанием логина ТТ и какой пароль трейдера или инвестора Вы желаете изменить.
   Я не могу подключиться к своему реальному счету на новой платформе. Вот что я сделал: Я скачал TeleTRADER v.4 Пробовал открыть демо - открылся успешно. Затем заходил под своим логином и паролем, но без успешно.	Причина скорее всего в том, что Вы скачали не программу TeleTRADER v.4, а демо-версию программы MetaTrader v.4 (и не с нашего сайта), которая не работает с серверами компании Teletrade. Решение банально: Деинсталировать программу, которая есть у Вас сейчас. Удалить папку в которой она стояла (по-умолчанию в папке "Program files\..."). Скачать программу с нашего сайта. Установить программу.

5. Вниманию клиентов, торгующих на КПК

   Официальный релиз версии 4 терминала для КПК назначен на 1-ое сентября.

   В случае Вашей невозможности использовать для торговли на Вашем счете стационарный компьютер, пришлите заявку на backoffice@teletrade.ru и мы оставим Ваш счет на версии терминала 3 еще на месяц.

   Обращаем Ваше внимание на то, что указанная процедура невозможна для тех счетов, которые сделали хотя бы одну сделку на терминале версии 4.

6. Новая версия терминала имеет два пароля - пароль трейдера и пароль инвестора. Второй имеет назначение "только для чтения", т.е. не позволяет осуществлять торговлю на счете.

   Первый опыт использования версии 4.0 показал, что при смене пользователем инвесторского пароля, этот пароль становится паролем по-умолчанию и, как следствие, трейдеры не могут осуществлять сделки по счету. Решение очевидно: укажите пароль трейдера при входе в систему (Вы можете найти его в почтовом сообщении системы).

   Новости DowJones от PrimeTass будут доступны клиентам новой версии сразу после окончательного перехода всех счетов на версию 4, т.е. с 1-го августа 2005 года.

7. Некоторые провайдеры блокируют сетевые пакеты на выход порт 443 или осуществляют безусловный проброс таких пакетов на свои http-прокси сервера. Это недопустимо для успешной работы программы TeleTRADER v.4. Решение индивидуально в каждом конкретном случае и сводится к соглашению с Вашим провайдером о необходимости пропуска указанного трафика.

   Кроме того, указанный порт может быть заблокирован и Вашим локальным Брэндмауэром (в случае Windows XP) равно как и Вашим корпоративным Брэндмауэром локальной сети. В последних двух случаях Ваши проблемы поможет решить Ваш системный администратор.

   А вот как Вы можете проверить факт ограничений Вашего компьютера по порту 443:

   1. Запускаем консольное окно. Для этого:
      кнопка Пуск -> Выполнить -> пишем: cmd -> Ok
   2. В появившемся черном окне пишем:
      telnet data0.teletrade-dj.com 443 (внимательнее, с пробелами!) и нажимаем кнопку Enter
   3. Если все в порядке и порт 443 открыт на выход, то все строки в консольном окне исчезнут (как бы "проглатываются") и останется мерцающий курсор. Это означает успешно установленную связь с нашим дата центром по порту 443. Нажатие любых алфавитных клавиш в этом режиме приведет к разрыву связи, что тоже является признаком правильной работы.
   4. Если же имеет место описанная выше проблема, то вы увидите строку типа Подключение к data0.teletrade-dj.com... и после определенного таймаута продолжение: Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 443: Сбой подключения. Это и означает наличие у Вас локальной проблемы.
8. Новая версия терминала TeleTRADER v.4 не поддерживается старыми операционными системами (вся ветка Windows до Windows 98 включительно и вся ветка NT до версии 4.XX).